(2014年3月)昨日，记者从深圳市消费者委员会了解到，2013年，我市消委会系统共受理快递类消费者投诉661宗，比上年的277宗增长138.6%，投诉量增长较快。而今年前两个月，就已经收到快递类投诉550宗，按照月均计算，比去年同期增长约10倍。

按照投诉分类来看，邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占到了快递类投诉总数的30%以上。但记者调查了解到，在实践中，无论是否选择保价，消费者往往都难以获得满意的赔偿额度。

【案例一】

6000元快件丢失只赔300元

市民曾小姐在去年12月1日，通过韵达快递，向远在成都的父亲送上了一个“爱心”包裹。包裹里主要是治疗腿病的药品以及保健品，药品价值达到6300余元。曾小姐为此支付了30元的运费。快递单号显示，12月3日，包裹顺利送达成都。但是随后几天，曾小姐的父亲并没有如期收到包裹。12月7日，曾小姐拨通韵达公司的查询电话，快递公司最终反馈，包裹可能在成都丢失了。

曾小姐对此非常郁闷，向韵达提出理赔要求。但快递公司告诉她，由于寄送物品时并没有选择保价，只愿意赔偿300元。对于这一赔偿方案，曾小姐认为无法接受，于是向深圳市消委会投诉。经过消委会介入，最终韵达快递表示最高赔偿1000元。

曾小姐昨日告诉记者，对于这样的赔偿方案自己并不满意，希望可以寻求其他法律途径解决。但是又担心法律诉讼周期长、耗费精力。而韵达方面只是在年初给过她一次电话，表示如果考虑好了，同意接受补偿方案，可以与公司联系，此后再无音讯。理赔也因此搁置。