随着电商走进千家万户，物流的好与坏备受人们的关注。这个物流的好与坏，并不仅限于送达的速度与效率，也在于客户全程的隐私是否得到保障。用户遭遇快递员骚扰事件近年来屡见不鲜，逐渐也引发了人们的关注，而在新兴的“互联网+物流”模式中，客户隐私更是重中之重。

“互联网+物流”效率高，客户隐私问题突出

“互联网+物流”是以电子商务为服务对象，利用现代信息和管理技术，按照电子商务特点，从网络前端到最终客户的全过程物流协调、控制和管理的新兴产业。通过互联网技术，快递企业掌握大量的数据信息，并进行分析、发现和预测，提升企业的服务水平，促进快递企业转型升级，由注重单一的快递服务向注重客户体验服务转型。

不难看出，“互联网+物流”是强调体验，强调行业信誉的，而客户隐私的保障是体验中最核心的一个环节。人人快递就是一家“互联网+物流”公司，由于派送货物的员工均为兼职，非正式签订合同员工，对他们进行集中管理有巨大的难度。由于兼职员工在接单过程中会得到寄件人和收件人的详细信息，从而有可能引发员工对客户骚扰的行为，进而大大地降低客户的体验及企业的信誉。

“号码盾牌”，客户隐私防火墙

人人快递为了避免因客户信息泄漏造成的骚扰，使用了容联云通信的“号码盾牌”服务。派送员只能通过App联系客户，而他完成全部派送流程后，就无法再拨通寄件人、收件人双方的电话。如此一来，派送员在全程中，是看不到客户的联系方式的，这样可以保护客户的隐私，从公司的层面保护用户不被骚扰，以避免客户投诉。

容联云通讯的“号码盾牌”通过双向回拨或者平台呼转的方式，实现一对一的语音通话;被叫的来电显示为400或者固话的平台接入号码，从而保护主叫的真实手机号码。这项功能对网络要求不高，用户无论何时何地，都可以享受到顺畅、高质量的通话服务。

越来越多的行业也开始尝试这种“号码盾牌”的解决方案。在使用后，企业网站上显示的都是统一的平台号码，客户只要输入手机号码，会立刻接到平台呼出的电话。对于业务员和客户来说，他们均无法看到对方的号码，这也就意味着员工无法获取到客户的联系方式，对客户隐私的泄漏进行了遏制。同时，“号码盾牌”系统中的通话都会有录音，企业可以据此录音去监督员工的沟通效果和服务质量，也预防了员工私下向客户透露联系方式的行为。