近几年，机器人在仓库和配送中心用于拾取，包装和运输已逐步成熟，也越来越常见。但在零售业，他们却像“新宠”一样，不被大家所了解。但随着物联网(IoT)在整个零售业中变得更加普遍，机器人也开始走向零售，移动到商店楼层的“前线”。

目前，领先的零售商会在整个零售供应链中的各种用例中测试机器人，机器人证明了他们的价值，不仅降低了劳动力成本，同时提高了知名度，服务水平和客户体验。

这里就有几个例子：

一、提高客户体验的机器人Tally

机器人Tally，目前正在一些Target商店进行测试，可以在商店楼层移动以检查货架状况，评估库存和记录货架图符合性。

由于能够比人类工人更快更准确地检查数千个SKU，机器人可以减少收入带来的损失和客户对缺货或错放物品造成的失望。

此外，当他们在地板上行进检查货架状况时，他们还可以捕获购物者行为的实时数据。

使用计算机视觉，视频分析和其他技术，机器人可以捕获关于购物者如何在商店中移动，他们在哪里聚集以及他们购买什么产品的数据。

他们甚至可以检测到购物者的面部表情，以了解消费者情绪和他们的决策过程。

当与数据分析结合使用时，这些数据可以获得强大的实时洞察，并为零售商提供帮助购物者的机会，向购物者的手机发送个性化优惠，或在他们真正需要的那一刻采取其他行动。

二、帮助个人购物的机器人LoweBot

在Lowes的一些商店中，使用LoweBot帮助客户找到大量家庭装修商店中的物品。购物者可以告诉机器人他们在寻找什么 - 例如一种特定类型的螺丝，并且机器人将他们引导到货架上的确切位置。

沃尔玛正在测试机器人购物车的使用，这不仅帮助购物者在他们的名单上找到物品，而且消除了将重型购物车推过商店的需要。这对残疾人士尤其有用。

迷人的类人机器人Pepper在日本，欧洲和硅谷的商店招呼客户。Pepper可以读取各种客户的情绪，回应他们的查询，并根据与他们的互动提出建议。

虽然有些人对机器人取代人类工人的前景表示关注，但零售商实际上通过使用机器人来增加和补充人力劳动力而获得大量的好处。

机器人可以减轻更繁琐和重复的任务，从而释放工作人员将精力集中在更加熟练的工作，如提高购物体验和建立与客户的忠诚关系。

为了加入机器人革命，零售商需要具有以下普遍支持：强大的无线连接，数据收集和聚合，灵活的云计算，边缘分析，移动性等的IT架构。

他们还将受益于精确的室内定位技术，这有助于机器人导航和指定目标客户，货架或商品。

通过提高运营效率，员工生产力和客户服务，零售供应链的几乎每一步都可以从机器人革命中受益。

想要使用机器人改善商店的零售商应该检查他们的业务，并确定哪些地方可以使用机器人来改善货架条件和货架图的合规性，帮助客户找到他们想要的东西，甚至接管更繁琐的任务，让员工可自由与客户互动。

随着消费者越来越多地连接到物联网，还有人工智能和自然语言处理的不断改进，购物者将越来越习惯机器人的零售体验。